Foire aux questions

Service d’urgence le jour même, sept jours sur sept. Composez le 514-696-4629 pour réserver un appel de service.

Oui. Appelez au 514-696-4629 pour parler à quelqu’un de vos besoins de service. Nous discuterons du problème, expliquerons les tarifs applicables et organiserons la suite.

Oui. Le service hors des heures, de fin de semaine et de jours fériés est offert à un tarif différent. Nous expliquons les frais applicables avant d’organiser la visite d’un technicien.

Oui. Nous entretenons toutes les marques de CVAC, y compris l’équipement installé par d’autres entrepreneurs. Notre technicien évaluera le système et expliquera les options de réparation possibles.

Nous donnons généralement une plage d’arrivée. Lorsqu’il est possible, le premier rendez-vous du matin offre une heure de début plus précise. Faites-nous part de vos contraintes d’horaire au moment de réserver.

Nos techniciens transportent les pièces d’usage courant pour terminer le plus de réparations possible dès la première visite. Si une pièce spéciale est nécessaire, nous vérifions sa disponibilité et vous tenons informé. Lorsque c’est pratique et sécuritaire, nous cherchons aussi une solution temporaire en attendant la réparation permanente.

Oui. Nous entretenons les systèmes au R-22 et avons du R-22 disponible pour les réparations, au besoin. Notre technicien évaluera l’équipement, cernera le problème et expliquera les travaux nécessaires.

Des problèmes peuvent survenir même avec un équipement plus récent, mais il faut vérifier la cause avant de tirer des conclusions. Une visite de service permettra de déterminer ce qui se passe et si une réparation est nécessaire.

Une réparation simple peut souvent être terminée en moins d’une heure. Les réparations plus complexes ou celles qui exigent des pièces spéciales peuvent prendre plus de temps. Votre technicien vous expliquera ce que cela implique après avoir évalué le système.

Oui. Un niveau bas de frigorigène peut nuire au rendement et solliciter le compresseur. Si votre système refroidit mal ou si de la glace se forme sur le serpentin intérieur ou sur les conduites de frigorigène, éteignez la climatisation et communiquez avec nous pour une évaluation.

Les frais de service dépendent du type d’équipement et du service requis, régulier ou d’urgence. Nous confirmons les frais au moment de la réservation. Après le diagnostic, nous expliquons la réparation recommandée et vous soumettons le prix pour approbation avant le début des réparations.

Nous utilisons les deux, selon les travaux. Certaines réparations peuvent être soumissionnées à prix fixe, alors que d’autres travaux sont facturés selon le temps et les matériaux. Nous expliquons le mode de facturation et les tarifs applicables avant de procéder.

Nous acceptons les chèques, les virements Interac et les cartes de crédit pour les appels de service. Pour les installations et les autres projets, les modalités de paiement sont indiquées dans votre soumission.

Oui. JCD offre du financement avec Financeit pour les installations et remplacements admissibles. Nous préparons une soumission écrite pour votre projet afin que vous connaissiez l’équipement, les travaux d’installation et le prix avant de présenter une demande. Renseignez-vous auprès de notre équipe sur les options de financement offertes. Le financement est conditionnel à l’approbation du prêteur et à ses conditions applicables.

Non. Nous offrons une visite gratuite et une soumission écrite pour le remplacement d’équipement. Nous examinons votre système actuel, discutons de vos besoins et recommandons des options adaptées.

Oui. Les tarifs commerciaux peuvent différer selon l’équipement, les exigences d’accès et l’étendue des travaux. Nous expliquons les frais applicables au moment d’organiser le service.

Oui. L’acompte exigé et l’échéancier de paiement sont indiqués dans votre soumission. L’acompte nous permet de commander l’équipement et de préparer l’installation.

Oui. Les thermopompes pour climat froid sont conçues pour les hivers canadiens, et certains modèles peuvent fonctionner jusqu’à −30 °C. Le rendement varie selon le modèle ; nous recommandons donc un équipement et un chauffage d’appoint adaptés à votre propriété.

Une thermopompe centrale utilise des conduits pour distribuer le chauffage et la climatisation dans toute la maison. Un système sans conduit est souvent une bonne option pour les maisons sans conduits, les annexes ou les zones qui exigent un contrôle individuel de la température. Nous évaluons votre aménagement et votre équipement existant pour vous aider à choisir.

Pour un système central, une thermopompe fonctionne généralement en complément d’une fournaise ou d’une unité de traitement d’air avec chauffage d’appoint électrique. Elle peut assurer une bonne partie de la saison de chauffage, le chauffage d’appoint étant disponible au besoin. Les systèmes sans conduit peuvent fonctionner avec d’autres chauffages d’appoint, comme des plinthes électriques.

Les niveaux sonores varient selon le modèle et la vitesse de fonctionnement. Plusieurs appareils récents sont silencieux, surtout à basse vitesse. Nous passons en revue avec vous les cotes sonores de l’équipement et son emplacement, en tenant compte des fenêtres voisines, des espaces de vie extérieurs et des propriétés avoisinantes.

Une thermopompe bien entretenue peut souvent durer de 15 à 20 ans environ, bien que la durée de vie varie selon l’utilisation, la qualité de l’installation et l’entretien. Nous pouvons évaluer un système plus ancien et vous aider à comparer la réparation et le remplacement.

Oui. Un entretien régulier aide à la garder efficace et fiable. Pour un système utilisé à la fois en chauffage et en climatisation, nous recommandons un service saisonnier avant l’été et avant l’hiver.

Souvent, oui. Nous vérifions la fournaise, les conduits, les commandes et l’alimentation électrique pour déterminer la compatibilité. Si l’équipement existant convient, l’ajout d’une thermopompe peut offrir à la fois la climatisation et un chauffage plus efficace.

Une mince couche de givre est normale et devrait disparaître pendant le cycle de dégivrage automatique. Une glace épaisse ou une accumulation qui ne disparaît pas demande une intervention. Communiquez avec nous pour qu’un technicien vérifie le système.

La bonne grosseur dépend de l’aménagement de votre maison, de son isolation, de ses fenêtres, de vos conduits existants et de vos besoins en chauffage et en climatisation. Nous évaluons ces facteurs avant de recommander un équipement, pour que le système convienne à votre propriété.

Une thermopompe bien choisie peut réduire sensiblement les coûts de chauffage par rapport au chauffage électrique à résistance. Elle peut aussi réduire la consommation de gaz lorsqu’elle est jumelée à une fournaise au gaz. Vos économies globales dépendent de l’équipement, des tarifs d’énergie et de l’utilisation du système.

Oui. L’installation dépend des règles de l’immeuble et des approbations requises, notamment pour l’emplacement de l’unité extérieure et les percements dans les murs extérieurs. Nous pouvons fournir les détails de l’équipement et de l’installation pour vous aider à discuter du projet avec l’administration de votre copropriété.

Le client soumet la demande. JCD fournit la facture, les renseignements sur l’équipement et les documents d’installation à l’appui. Notre équipe peut vous aider à comprendre quels documents joindre.

Le montant dépend du modèle admissible, de sa capacité de chauffage et des exigences du programme qui s’appliquent à votre installation. Nous vous aidons à repérer l’équipement admissible et à examiner la subvention applicable lors de la préparation de votre soumission.

Elle offre une aide financière aux clients admissibles qui ajoutent un chauffage électrique, comme une thermopompe, à un système de chauffage au gaz naturel. Le montant dépend de l’équipement et des travaux. Nous pouvons vérifier si cette option convient à votre système actuel.

Le programme Chauffez vert pour la conversion du chauffage central au mazout ou au propane a pris fin le 31 mars 2026. D’autres aides peuvent être offertes selon votre projet. Nous pouvons vous aider à examiner les options.

Pour la plupart des maisons au Québec, une fournaise au mazout existante ne peut pas être remplacée par une nouvelle fournaise au mazout. Nous pouvons évaluer votre système et expliquer les solutions de rechange appropriées, comme une fournaise électrique jumelée à une thermopompe.

Les délais de traitement dépendent du programme et du fait que votre demande soit complète. L’administrateur du programme examine votre demande et émet le paiement. Nous fournissons vos documents d’installation, mais nous ne soumettons pas la demande et ne contrôlons pas le moment du paiement.

Certains programmes peuvent être combinés, alors que d’autres ne peuvent pas financer le même équipement ou les mêmes travaux. Nous pouvons vous aider à repérer les programmes qui s’appliquent à votre projet afin que vous vérifiiez leurs exigences avant de faire votre demande.

Les clients sous contrat d’entretien bénéficient d’un service prioritaire. L’heure d’arrivée dépend de l’urgence, de l’emplacement et de la disponibilité des techniciens. Lorsque vous appelez, nous évaluons la situation et confirmons la plus prochaine visite disponible.

L’étendue est adaptée à votre équipement et à vos besoins d’exploitation. Elle peut comprendre des visites planifiées, le remplacement des filtres, le nettoyage, des vérifications de fonctionnement et des rapports de service avec photos et recommandations. Votre contrat précise l’équipement couvert, la fréquence des visites et les travaux inclus.

Oui. Nous détenons la licence RBQ 8108-4964-15, sommes membre de la CMMTQ et détenons une assurance responsabilité de 5 millions de dollars. Communiquez avec notre bureau pour nous indiquer les documents dont vous avez besoin.

Oui. Nous coordonnons les travaux planifiés avec votre équipe en fonction des heures d’exploitation, de la disponibilité des locaux, du service des repas ou des arrêts planifiés. Nous discutons de l’accès et de l’horaire à l’avance pour réduire au minimum les perturbations.

Oui. Nous consignons les travaux sur le frigorigène par appareil, y compris les vérifications d’étanchéité, les réparations et les quantités ajoutées ou récupérées. Ces dossiers sont disponibles pour vos dossiers d’entretien.

Nous recommandons d’entretenir la climatisation une fois par année, au printemps, avant l’été, et l’équipement de chauffage une fois par année, avant l’hiver. Pour les thermopompes qui chauffent et climatisent, des visites saisonnières aident à préparer le système à chaque période d’utilisation.

Le travail dépend de votre équipement. Il peut comprendre le nettoyage des serpentins, l’inspection ou le remplacement des filtres, la vérification du compresseur et du ventilateur, la vérification du rendement du frigorigène, des inspections électriques, des relevés d’ampérage et la vérification des drains. L’équipement au gaz peut aussi exiger des vérifications du brûleur et de la combustion. Nous consignons nos constats et les travaux effectués dans un rapport de service avec photos.

Les fabricants peuvent exiger un entretien régulier dans le cadre de leurs conditions de garantie. Suivre le calendrier recommandé et conserver les rapports de service aide à démontrer que l’équipement a été entretenu. Les exigences dépendent de votre fabricant et de votre garantie.

Oui. Une visite d’entretien aide à garder le système en bon état de fonctionnement et peut déceler des problèmes naissants avant la saison la plus chargée. Vous pouvez réserver une visite individuelle sans souscrire à un contrat d’entretien.